Chez Chic Marin Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi satisfaisante qu’une traversée en mer par beau temps. Cependant, si un article ne vous convient pas, notre politique de retours et échanges est là pour vous guider vers une solution.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou facture.

Articles non éligibles :

Conformément à notre engagement qualité et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
– Bonnets Marins Miki (articles en contact direct avec les cheveux)
– Chaussures et chaussettes (articles en contact direct avec les pieds)
– Draps de Plage (articles d’extérieur susceptibles d’avoir été utilisés)
– Broches (articles de petite taille et valeur)

Procédure de Retour ou Échange

  1. Demande d’autorisation : Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Nous vous enverrons sous 48h un numéro de retour et les instructions d’expédition.
  3. Expédition : Retournez l’article à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  4. Inspection : À réception, nous inspecterons l’article sous 3 jours ouvrables.
  5. Remboursement/Échange : Une fois l’article approuvé, nous procéderons selon votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Chic Marin Soldes,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour l’article suivant :

Numéro de commande : [votre numéro]
Nom de l’article : [nom du produit]
Taille/Couleur : [détails]
Raison : [taille incorrecte, couleur différente, changement d’avis, etc.]

Pour un échange, je souhaite :
[nouvelle taille/couleur ou article différent]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Le remboursement sera effectué sous 5-10 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Disponibilité : Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks.
  • Frais : Si le nouvel article est plus cher, vous serez facturé pour la différence. Si moins cher, nous vous rembourserons la différence.
  • Expédition : Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.

Notre Engagement

Comme nous sélectionnons avec soin chaque marinière de notre collection, nous traitons chaque demande de retour avec la même attention aux détails. Notre équipe est à votre disposition pour toute question à [email protected].

En cas de problème avec un article, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante, avec la même détermination qu’un capitaine face à une mer agitée.

Dernière mise à jour : [Date]